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4岁去稻城:銷售技巧:門店銷售“攻心”三部曲

來源:瀚森木門作者:瀚森國際整木定制家居瀏覽數:438 
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黑龙江时时彩趋势分析软件 www.ezpgc.com 一個顧客進店,從陌生的環境選購產品,這需要銷售顧問得到消費者的信任,信任是一點一滴積累的。是靠銷售顧問通過一定的方式方法得到客戶的信賴,促成訂單成交。


所以,對于店鋪來說,一切的內因都是在“人”上。


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歸根結底,門店的內功才是致勝法寶。在門店第一位見到顧客的員工,該具備什么樣的能力和素養,最大程度的提高成交比?


我們從顧客的角度出發考慮,顧客進入門店時,面對陌生的環境,肯定會有一系列的疑問和不安,主要來自于以下幾個方面:


“內心不安”


1、這個店沒問題吧?

2、這個店怎么樣,產品怎么樣?


讓顧客從口袋里掏錢,一直不是件容易的事情。首次登門,顧客往往會帶著警惕性、戒備心和試試看的期待心理來到我們的門店。


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他需要的是第一感覺,一旦沒達到內心期望值時,顧客的防備心理可能會提高一個等級。

我們應該怎么做?才能在第一時間給顧客留下良好印象,讓他有信任的初步感覺?


門店“攻心計”一


1、店面形象:是否具備給人以專業感和信任感的面貌。

2、員工形象:儀容儀表是否整潔?精神面貌是否良好?

3、環境衛生:衛生是否整潔、物品是否整齊,促銷內容是否應季?

4、接待速度:是否有跑步服務、熱情大方禮貌問好?



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每天開店前一定要做好充分的準備工作。不要無視這些小事,認為微不足道,對顧客來說,門店的一點一滴都是值得懷疑的!


“內心不信”


1、這個員工可以相信嗎?

2、這個員工給我介紹時不是很流利,他說的對嗎,是不是忽悠我?

在與顧客溝通時,也是顧客的第二次對門店探底,員工的應答是否讓顧客心悅誠服,也是達成購買的重要環節。


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門店“攻心計”二


1、待客禮儀:員工與顧客交談得體嗎?

2、理論知識:員工的專業知識過硬嗎?

3、實操知識:店內的其他實操會讓顧客產生可信度嗎?


門店平時要注重員工的培訓,要做到文武雙全,閑暇時間就是我們充電練兵的時間。

如果讓員工按照本性發揮,愿意主動學習的員工又有幾個呢?門店一定要有學習的氛圍存在 。


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“內心疑惑”

1、這個產品好嘛?

2、這個產品合適嗎?

3、我該選擇那款產品?


當顧客流露出顧慮時,作為專業店鋪的我們,該如何去做?我們的事實與依據是什么?


門店“攻心計”三

1、事前過渡:使用專業工具對顧客的需求進行檢測并告知狀況

2、商談過程:再了解顧客使用習慣等。

3、商品推薦:結合以上情況給顧客推薦最佳產品


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任何顧客到店有各方面需求,必須經過檢測驗證才能讓顧客信服。如同醫生測體溫不用溫度計,而用手去摸,你會信哪個?


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銷售待客,它同時體現了店鋪的工作流程和服務模式。流程只是讓員工更清晰標準的做事,模式則是給予顧客更多的良好體驗。


(轉自:建眾智業

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